半结构式访谈脚本

您好，感谢您参加本次访谈。我们正在研究老年慢病患者及其家人在就诊后如何记录、核对和执行医生交代的信息，希望了解真实经历中遇到的困难。访谈大约需要 40–50 分钟，没有标准答案，我们关注的是您的实际做法和感受。本研究不提供诊断或用药建议。

经您同意后，我们希望对访谈进行录音，录音只用于整理研究资料，不会在报告中公开您的姓名、联系方式或可识别身份的信息。您可以跳过任何不愿回答的问题，也可以随时停止访谈。请问您是否同意参加访谈并允许录音？

1. 1.您在家庭就医和日常用药中通常扮演什么角色？

2. 2.您最近一段时间大约多久去一次门诊，通常由谁陪同？

3. 3.您平时使用手机主要完成哪些事情？

1. Q1.请回想最近一次需要记住用药或复查安排的门诊，从进入诊室到离开医院，整个过程是怎样的？

   追问：当时有哪些人在场？医生主要交代了哪些内容？

   追问：您在什么时刻开始担心自己可能记不住？

2. Q2.医生连续说明多项内容时，您当时是怎样听、记或请别人帮忙记录的？

   追问：当时是否来得及记录？哪些因素影响了记录？

   追问：如果有人陪诊，你们如何分工？

3. Q3.离开诊室后，您通常会在什么时候第一次整理或回顾这些信息？请描述最近一次整理的过程。

   追问：您会使用哪些材料，例如处方、药盒、检查单、照片或聊天记录？

   追问：整理过程在哪里进行，大约花了多久？

4. Q4.从医生的口头说明到回家后的实际安排，中间需要经过哪些人和哪些步骤？

   追问：信息在哪一步最容易变得不完整或不准确？

   追问：不同家庭成员之间如何确认彼此理解一致？

5. Q5.请描述一次门诊信息记录得比较顺利的经历。那次有哪些条件或做法起了作用？

   追问：哪些做法是您之后还会继续使用的？为什么？

1. Q6.请回忆一次您或家人后来发现「当时理解的内容可能不对」的经历。当时是怎么发现的？

   追问：最先出现疑问的是药名、剂量、服用时间、疗程、复查安排，还是其他内容？

   追问：这个疑问给您带来了什么影响？

2. Q7.当处方、药盒、医生口头说明和家人的记忆不一致时，您通常如何判断应该相信哪一个？

   追问：您会先找谁确认？为什么信任这个来源？

   追问：确认过程中最困难的部分是什么？

3. Q8.如果几天后想确认医生当时说过的一句话，您现在会怎样寻找依据？

   追问：现有材料是否能帮助您找到对应的原话？

   追问：什么情况下即使找到了记录，您仍然不敢确定？

4. Q9.请描述一次因为信息不清楚而不得不再次联系医院、医生或家人的经历。

   追问：联系过程花费了多少时间和精力？

   追问：如果当时有更完整的记录，哪部分过程可能会不同？

5. Q10.如果系统自动从就诊内容中整理出若干事项，您会如何检查它是否正确，之后才愿意照着执行？

   追问：哪些内容必须逐条确认？

   追问：您希望看到哪些原始依据来支持确认？

1. Q11.一次就诊结束后，家里通常如何决定谁负责买药、提醒服药、预约检查或陪同复诊？

   追问：这些责任是明确说出来的，还是默认形成的？

   追问：任务发生变化时，谁来更新其他人？

2. Q12.请描述一次您需要把门诊信息转述给不在现场的家人时的过程。

   追问：您选择了什么方式转述？

   追问：哪些内容最难通过电话或聊天说清楚？

3. Q13.请描述一次家庭成员因为时间、距离或能力限制而临时调整任务分工的经历。

   追问：是谁首先提出调整的？任务后来交给了谁？

   追问：交接时需要说明哪些信息，才能避免遗漏或重复处理？

4. Q14.请回忆一次提醒没有按预期起作用的经历，例如没有看到、看到了但无法立即处理，或以为别人会处理。

   追问：问题发生在提醒内容、时间、接收人还是反馈方式上？

   追问：后来如何补救？

5. Q15.对于异地照护，子女既要了解情况又不能一直打扰老人。你们目前如何把握这个程度？

   追问：哪些信息需要立即同步，哪些可以稍后汇总？

   追问：怎样的反馈能让家人知道任务已经完成？

1. Q16.在诊室里使用手机记录信息时，您遇到过哪些实际限制或顾虑？

   追问：是否受到时间、网络、噪声、手部操作、视力或医生态度的影响？

   追问：什么情况下您会放弃使用手机记录？

2. Q17.如果需要在就诊时录音并用于整理信息，怎样的告知和征得同意方式会让您觉得合适？

   追问：您认为应该向哪些人说明？

   追问：遇到不同意录音的情况，应当如何继续完成记录？

3. Q18.记录整理完成后，怎样的呈现方式能让您最快看懂并发现可能的错误？

   追问：文字、语音、颜色、图标、时间线或原话对照中，哪些对您有帮助？

   追问：哪些呈现方式可能造成新的误解？

4. Q19.对于门诊录音、处方照片和家庭任务，您愿意让哪些人查看或修改？

   追问：不同类型的信息是否需要不同权限？

   追问：您希望如何撤回授权或删除资料？

5. Q20.假设这款工具只能优先解决一个问题，您最希望它解决什么？请说明原因。

   追问：如果它做不到什么，您就不会继续使用？

   追问：什么情况会让您不信任或停用它？

今天讨论的内容中，哪一点对您最重要？还有没有我们没有问到、但您认为会影响家庭记录和执行就医信息的事情？

感谢您的时间和分享。后续我们会对访谈资料进行匿名整理。如果研究中出现需要进一步确认的问题，我们是否可以再次联系您？